Conforme explica Pedro Duarte Guimarães, durante a pandemia da COVID-19, o Brasil precisou inovar em tempo recorde para garantir a continuidade da proteção social. Nesse cenário, o uso da tecnologia tornou-se um pilar fundamental da estratégia governamental. Um dos maiores exemplos desse movimento foi a criação e rápida expansão do aplicativo CaixaTem, desenvolvido sob a liderança do então presidente da Caixa Econômica Federal.
Logo no início da crise sanitária, ele identificou a necessidade de um canal acessível e inclusivo para viabilizar os pagamentos emergenciais. Desde então, mais de 100 milhões de brasileiros passaram a utilizar o CaixaTem, o que representa uma das maiores operações financeiras já registradas em ambiente digital, não apenas no Brasil, mas também no mundo. Descubra mais abaixo:
Da emergência à permanência: a evolução do CaixaTem como ferramenta social
Criado inicialmente para facilitar o pagamento do Auxílio Emergencial, o CaixaTem rapidamente se consolidou como uma solução eficiente para ampliar o alcance de políticas públicas. Com navegação simples, interface intuitiva e baixo consumo de dados, o aplicativo foi pensado para atender, sobretudo, a população de baixa renda e com acesso limitado à tecnologia.
De acordo com Pedro Duarte Guimarães, o grande diferencial do app foi sua capacidade de adaptação. Ao perceber os bons resultados e a aceitação por parte da população, a Caixa ampliou o escopo da ferramenta para incluir outros programas sociais. Ainda em 2020, o CaixaTem passou a processar o Saque Emergencial do FGTS e o BEM (Benefício Emergencial voltado às micro e pequenas empresas), facilitando o acesso ao crédito e ao alívio financeiro em um momento de retração econômica.
Expansão para o Bolsa Família, Vale-Gás e programas permanentes
A consolidação do CaixaTem como canal oficial de pagamento possibilitou sua integração a benefícios sociais permanentes, como o Bolsa Família, o Vale-Gás e outras iniciativas de transferência de renda. Em março de 2021, já eram mais de 109 milhões de brasileiros recebendo algum tipo de auxílio pela Caixa por meio do aplicativo. A escala da operação foi inédita globalmente: nenhum outro banco no mundo havia coordenado uma ação dessa magnitude durante a pandemia.
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Segundo Pedro Duarte Guimarães, essa expansão representou um avanço histórico no modelo de distribuição de benefícios no Brasil. Ao digitalizar o acesso aos programas sociais, o CaixaTem eliminou a necessidade de deslocamentos físicos, reduziu filas nas agências e promoveu maior inclusão financeira. Além disso, o app passou a oferecer funcionalidades adicionais, como pagamento de boletos, transferências gratuitas e consulta a saldos, reforçando sua utilidade no cotidiano dos usuários.
Inclusão digital e modernização da política social brasileira
O impacto do CaixaTem vai além da eficiência operacional. Ao permitir que milhões de brasileiros tivessem acesso, pela primeira vez, a uma conta digital gratuita, a plataforma contribuiu para a inclusão financeira em larga escala. Muitos beneficiários passaram a ter controle direto sobre seus recursos, com mais autonomia para realizar pagamentos, compras e movimentações financeiras sem depender de agências físicas.
Como indica Pedro Duarte Guimarães, a democratização do acesso bancário promovida pelo CaixaTem abriu caminho para uma nova forma de pensar a gestão pública. A tecnologia deixou de ser apenas um suporte operacional e passou a ser um instrumento central na formulação e execução de políticas sociais. Essa mudança de paradigma possibilitou ganhos significativos de escala, agilidade e transparência nos programas de transferência de renda.
Um legado de inovação para o futuro do Brasil
Em suma, a experiência com o CaixaTem durante a pandemia representa um divisor de águas na administração pública brasileira. O sucesso do aplicativo na distribuição do Auxílio Emergencial motivou sua ampliação para outros programas sociais e consolidou um novo modelo de gestão baseado em inovação, inclusão e acessibilidade. A liderança de Pedro Duarte Guimarães foi essencial para que essa transformação ocorresse em tempo hábil e com grande impacto social.
Autor: Geller Semynora
