De acordo com o empresário Márcio Alaor de Araújo, executivo do mercado financeiro com foco em resultados e desenvolvimento organizacional, resiliência profissional e inteligência emocional funcionam como uma engrenagem só, porque a primeira depende de como o líder lida com as próprias emoções sob pressão. Separá-las é erro de diagnóstico.
O mundo corporativo costuma elogiar o executivo que não demonstra nada, e o sangue-frio diante de uma perda vira sinônimo de força. Muitas vezes, porém, o que parece controle é apenas supressão, e ela cobra um preço mais tarde, no próprio líder e na equipe.
A diferença entre suprimir e regular uma emoção transforma a inteligência emocional de conceito em ferramenta de gestão. É esse mecanismo, pouco discutido fora da psicologia, que explica por que alguns líderes saem de crises mais fortes e outros apenas mais cansados.
Suprimir não é regular: o que dizem as pesquisas?
O psicólogo James Gross, da Universidade Stanford, estuda há décadas as estratégias de regulação emocional. Duas se destacam. A supressão tenta esconder a emoção depois que ela já surgiu. A reavaliação cognitiva muda a interpretação da situação antes que a emoção ganhe força.
Estudos de Gross associam a reavaliação a mais emoções positivas e maior bem-estar, enquanto a supressão aparece ligada a pior memória dos acontecimentos e a relações mais frágeis. Quem suprime continua sentindo o mesmo, só que gasta energia para não mostrar.
Márcio Alaor de Araújo comenta que, no mercado financeiro, essa energia faz falta quando o raciocínio mais precisa dela. O líder que esconde a ansiedade diante de uma queda da carteira tende a decidir pior, porque divide a atenção entre o problema e o esforço de parecer calmo.
Por que nomear uma emoção fortalece a resiliência?
Minutos antes de apresentar ao conselho um trimestre ruim, uma diretora financeira anota o que está sentindo: medo de perder a confiança dos conselheiros. Parece um gesto banal. É, na verdade, uma das formas mais simples de regulação emocional descritas pela neurociência.
Na Universidade da Califórnia em Los Angeles, a equipe do neurocientista Matthew Lieberman observou que nomear uma emoção reduz a atividade da amígdala, região cerebral ligada às respostas de alarme. O fenômeno, chamado de rotulagem afetiva, ajuda a explicar por que colocar sentimentos em palavras acalma.
Nomear, porém, exige antes perceber, e é aí que entra a autoconsciência, primeiro pilar da inteligência emocional. Essa habilidade é, no entendimento de Márcio Alaor de Araújo, o ponto de partida de qualquer esforço de resiliência, porque ninguém regula o que não reconhece em si.
O estado emocional do líder contamina a equipe
A regulação emocional do líder não fica restrita a ele. Sigal Barsade, pesquisadora da Wharton School, mostrou em experimentos que emoções se espalham entre os membros de uma equipe e influenciam a cooperação, o nível de conflito e a percepção de desempenho.
Irritado, um gestor que entra na reunião de crise muda o comportamento da sala antes de dizer uma palavra. As pessoas passam a se proteger, e as más notícias ficam para depois. Sereno de verdade, o mesmo gestor faz os problemas aparecerem enquanto há tempo.
Serenidade genuína, e não encenada, é o que Márcio Alaor de Araújo aponta como a principal contribuição do líder em momentos de pressão. A equipe percebe a diferença, e a calma de fachada costuma gerar mais desconfiança do que tranquilidade.
O que distingue os grandes líderes sob pressão?
Grandes líderes não são os que não sentem, e sim os que sentem, reconhecem e escolhem o que fazer com isso. A inteligência emocional fornece a leitura; a resiliência profissional é o que essa leitura permite fazer quando a pressão se prolonga.
Essa combinação tem uma vantagem pouco lembrada: pode ser treinada. Registrar emoções antes de decisões difíceis, pedir retorno sobre a própria conduta em reuniões tensas e revisar crises passadas olhando para as reações, e não só para os números, estão ao alcance de qualquer gestor.
Márcio Alaor de Araújo conclui que o que separa um grande líder dos demais não é a ausência de abalos, e sim a qualidade das decisões que toma enquanto está abalado. É nesse intervalo, entre a emoção e a resposta, que se decide se a crise deixará cicatriz ou aprendizado.
